第三章 同事之间的那些事儿-《办公室潜规则》
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他的儿子上学读书时,他给儿子的忠告是:“你在学校一定要和一流人物结交,因为有能力的人不管做什么都会成功的……”
你也许会觉得这句话非常庸俗。
但是请不要误会,把一个有能力的人作为自己的榜样不是可耻的事情。
朋友与书籍一样,一个有能力的朋友不仅是我们的良伴,也是我们的老师。
一个普通人要与一个伟大的人缔结友情,跟第一次就想赚百万美元一样,是相当困难的事。
原因并非在伟人的出类拔萃,而在于你自己心中的那种忐忑不安。
年轻人之所以非常容易失败,是因为不善于与比自己优秀的人交际。
第一次世界大战中,法兰西的陆军元帅福煦说过:“年轻人至少要认识一位精于世故的老年人,请他做自己的人生顾问。”
萨加烈也说了同样的话:“如果要求我说一些对年轻人有益的话,那么,我就要求他们经常与比自己优秀的人一起行动。
就人生而言,这是非常有益的事情。
和比你优秀的人交朋友,应该是人生中最大的乐趣了。”
现实中不少人总是乐于和比自己差的人交际,这在心理上的确感到安慰。
因为在与友人交际时,心中能产生优越感。
可是从这些不如自己的人身上学到的东西显然不如从比自己优秀的人身上学得多。
人们可以从劣于自己的朋友身上得到心灵上的慰藉,但也必须获得优秀朋友给自己的刺激,以助长自己的勇气。
总之,一个成功的人,很大程度上有赖于比自己优秀的朋友的帮助,才能不断地使自己力争上游。
从比自己优秀的人身上你可以学到很多在其他地方学不到的东西,他们的想法和心态对你的成功都具有很大的影响。
31.对同事的不合理要求说出“不”
快下班的时候,吴佩接了一个电话,一听连撒娇带耍赖的语气就知道是阿美,她说:“亲爱的,救救我吧,帮我写个方案,客户已经催了好几次了,可是我实在是没有时间啦,你知道杰最近在追我,我也很喜欢他,你帮帮我,就算支持我的爱情啦……周末我请你吃韩国料理!”
阿美是吴佩在公司里最好的朋友,属于那种嘴巴很甜的女人。
她这已经不是第一次求助吴佩了,她下班就忙着去约会,常常把做不完的工作推给吴佩。
每次,吴佩都想拒绝,可是听到她一句一个亲爱的,那能把人融化的热情,都不知道该怎么开口说“不”。
职场中很多人的耳朵根软,心肠也软,面对同事的请求,几乎是照单全收,害怕拒绝会给彼此的关系带来不利影响。
帮助同事本来是好事,可是面对同事的一些不合理请求,就应该学会拒绝。
办公室里,几乎所有的职员都害怕或者不愿意拒绝同事的请求,因为他们害怕失去良好的人际关系。
所以在面对同事不合理请求的时候,常常感到为难,以致每次都心软地接受了。
作为好朋友是该相互帮助的,拒绝会不会让自己失去这个朋友呢?
办公室里的同事,需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,我们帮助同事是非常必要的,这样做也会给我们带来很多的益处,比如良好的人际关系和高效的工作。
但也有一些人,会提出一些不合理的请求,那么,怎么办呢?
有人也许会选择直接拒绝,这不是一个好的选择,很可能会影响你和同事以后的关系,甚至会得罪同事。
那么,怎么样才能做到既拒绝了同事的非分要求,又不伤和气呢?
1.先倾听,再说“不”
当同事对你说出他自己的请求时,我们先不着急说出“不”,而应当先认真倾听对方的情况。
在同事向你提出请求时,他们心中通常也会有不同程度的不好意思,担心你拒绝,担心给你带来麻烦。
因此,在你决定拒绝之前,要注意倾听,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。
然后,应该对他的难处表示理解。
另外,“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他,因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。
如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。
或许你仔细听了他的情况后,会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。
这时候,你可以在不影响自己的本职工作前提下,协助同事完成任务,如此,你在收获工作能力与经验的同时,又能赢得同事的友谊。
即使你帮不了他,但是“倾听”完他的情况之后,作为非当事人,可能会对他的困境看得更清楚,你可以针对他的情况,给他提出比较好的建议。
这样,即使你不亲自去帮助对方,对方一样会感激你。
2.委婉说出“不”
当你倾听之后,认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须温和而坚定。
即使是炮弹,也应当裹上糖衣,要委婉拒绝,不要严词拒绝,因为温和的态度总是比情绪化的过度反应要好。
情绪是具有感染性的,严词拒绝会引发他人强烈的负面感受,所以,当你必须要拒绝他人时,就不要再以不友善的言行,在情绪上火上加油。
例如,当对方的要求是不合公司规定时,你就要委婉地向他解释自己的工作权限,表示没有权力去做这件事,这违反了公司规定。
在自己工作安排已经很满的情况下,要让他清楚自己目前的状况,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作。
一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法,而不会对你产生其他想法。
3.以照顾对方的利益为理由
在表示拒绝的时候,要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。
从对方的利益考虑,以对方的切身利益为借口,往往更容易说服对方。
比如,同事要求你在一个不合理的期限内完成工作,与其说明你如何不可能办到,不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。
这样的话,同事不仅不会怀疑你的意图,还会对你产生感激。
4.事后表示关心
在拒绝之后,对他的情况表示关心,最好能够提出一些建议。
有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,就可以减少拒绝的尴尬与影响。
当然,在你拒绝同事的时候,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀,表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则。
否则,对方一旦察觉到你在敷衍他。
那么,你在同事心中的地位就会下降,你在办公室里的人际关系也会受到影响。
32.散播流言飞语对你没有任何好处
贝蒂是一名才能颇佳、青春靓丽、为众人所认可的员工。
因为她对工作的态度十分积极,公司一度考虑将她提升到管理层。
然而,此中却出现一个重大问题,她经常与他人议论各种消息,当然并非全部都是具有负面性的流言飞语,但至少大部分是。
无论喜欢与否,你都可以确定她必然会四处散布“新闻”。
她视自己为公司的新闻发言人,这已然成为她与人沟通的首选方式。
看似无害的习惯却变成她职业生涯的祸端。
在公司看来,她喜欢四处传播流言的毛病对于公司隐私的威胁,远远超过了她个人的价值。
他们感觉贝蒂并不值得信赖,如果晋升她的职位,新岗位上诸多敏感信息万一被泄露出去又该怎么办?
最终,她的大嘴巴剥夺了自己的晋升机会。
许多年以后,她仍然坚持不懈地创造着令人瞩目的业绩,早已具备晋升的各种技能与才干,但是直至被开除的那一天,她仍然待在原岗位上。
她永远想不明白为什么自己总是与升迁擦肩而过,即使她的资历远高于他人。
在背地里议论别人的是非,绝对不是所谓的“交流”或“分享”,而是个坏习惯。
相信每个人都玩过“传话游戏”,大家围坐一圈,一个人低声给旁边的人说一句话,一直重复直到传完一圈。
最后的话往往已经不是最初的那句了。
有时尽管你是在重复真理,但也会走了样。
如果我们不能为别人说好话,那就什么都别说。
因为我们不再讲述消极的事情,所以我们就会更幸福。
消极的想法导致消极的感受,消极的感受使幸福离我们更远。
如果你因某人某事产生困扰,直接和他们交涉,没有理由去和其他人讨论,这不会带来任何正面的影响。
你对别人埋怨,那个有问题的人却不知道原来还有问题存在,也就不能做出相应的调整。
只有和问题中心人物交谈,而不是与别人闲话,你才能使自己和他人更幸福。
一旦我们开始谈论别人以及他们的缺点,所有伤害人的话语会轻而易举地从舌尖跳出来,我们甚至意识不到自己正说些什么。
用莫须有的罪名来影射某人的品质,说这些的时候我们甚至眼都不眨一下。
有多少次谈话是以“我听说……”开头,以否定别人作为结尾。
我们永远都不应该以此为谈话的开始,或者参与到类似的谈话中去,除非我们要赞扬某人。
除此之外,如果散播谣言,我们会失去真正的朋友,唯一拥有的只能是其他散布谣言的人。
他们是多么可怕的朋友啊,我们告诉他们的任何话,他们都会向别人复述!
当我们听到关于某人的吃惊消息时,抵制自己想转述的冲动吧。
我们要发扬自我抵制流言的品质,尤其是在有人说闲话的场合。
只有这样,我们才能避免负罪感,避免事后责备自己。
背后和同事的八卦不仅会伤害到他人,使自己变得孤立,更会成为公司领导所不能容忍的事情。
人人都知道流言飞语的危害,而且流言飞语也会以各种形式出现于各个领域,无论其面目如何,它们对于你的职业生涯,均有害而无益。
一般情况下,流言都会打着“言论自由”的幌子,因此上司不会告诉你它们的危害何其严重,但是公司每天都会秘密报复那些“妖言惑众”的人。
如果有一天你因类似问题出现在被驱逐名单之上,那么你完全不可能获悉自己被瞄上的真实原因,直至某天他们简单地将你扫地出门。
1.流言飞语会令你看上去不值得信赖
当你散播有关同事、老板及公司的流言时,也许自己只是感觉好玩而已,但是事实上,你已经为自己制造了一种“不值得信赖”的危机,而且这种危机会伴随于你在公司的每一天。
如果你的主管或上司在休息室中看到你在“八卦”,他们立刻会认为你是在他人背后飞短流长,随即便会感觉,在他人向前你亦是如此议论他们的,这乃是人之常情。
主管们清楚哪些人会八卦,而哪些人不会。
流言不但会使你看上去不值得信赖,信息本身最终也会传入当事人耳中,八卦对象由此便会获悉流言的出处。
2.流言飞语会使你地位不保
流言会令自己暴露在被中伤者的攻击前。
它会使你变得极为脆弱,因为其他人会将你道听途说的话语再次进行传播,最后所有人都会认为该话源出于你,即使你并非是始作俑者。
倘若该信息具有一定危害性,且管理层亦是如此认为,那么你将彻底完蛋。
流言飞语会传遍公司的每一个角落。
当这些话语传到当事人耳中时,他自然而然希望获悉此活从何而来,一旦你的名字上了对方的黑名单,你就等于又为自己树立了一个秘密敌人。
嘴巴不严的危害很大,无论你乱言何事,要知道,公司对于嘴巴不严的人不会存有丝毫好感。
公司中不会有人告诉你,因为你喜欢飞短流长,会为自己惹来麻烦。
他们之所以如此,是因为你必然会以“言论自由”对其大加讨伐。
但是他们掌控着你的命脉,你可以自由选择,他们亦可以凭借自身喜好进行决断;如果你触犯禁忌,他们便会秘密地剑指你七寸之处。
如何保护自己?
倘若你认为自己已经被盯住,或者受到“爱谈闲言”怀疑,那么你需要立即去做两件事。
第一,远离那些爱传播流言的人。
不要让公司或上司看到你与他们混在一起,即使你并未插言只是在倾听而已。
因为即便如此,上司亦会觉得你赞同他们的行为,而且会认为你并不值得信赖。
第二,流言止于智者。
任何流言飞语传到你的耳中,都不要让它再继续存在。
应该这样对传播者说“哦,我不希望听到任何人再对我讲类似话语”或“我认为你说的那个人一定不希望此事为人所知”。
无论你说什么,一定要将自己从流言传播的恶性循环中排除。
如果有必要,走出那间屋子。
不要惧怕被视做异类或墨守成规的人,你大可“酷”一下。
听听最新闲话?
还是成为值得信赖的对象,继而受到提拔?
两者之间你会如何加以选择呢?
33.做示弱的强者,不做示强的傻瓜
有一位记者去拜访一位外国政治家,目的是获得有关他的一些丑闻。
然而,还未及寒暄,这位政治家就对记者说:“时间还多得很,我们可以慢慢谈。”
记者对政治家从容不迫的态度大感意外。
不久,仆人将咖啡端上桌来,这位政治家端起咖啡喝了一口,立即大嚷道:“好烫!”
咖啡杯随之滚落在地。
等仆人收拾好后,政治家又把香烟倒着插入嘴中,从过滤嘴处点火。
记者赶忙提醒:“先生,你将香烟拿倒了。”
政治家听到这话之后,慌忙将香烟拿正,不料却将烟灰缸碰翻在地。
平时趾高气扬的政治家出了一连串的洋相,使记者大感意外,不知不觉中,原来的挑战情绪消失了,甚至还对对方产生了亲近感。
而这所有的一切,其实是政治家故意安排的。
当人们发现杰出的权威人士也会有很多弱点时,过去对他抱有的恐惧感与诸多成见就会消失不见,为其省掉很多麻烦。
能放下架子做“弱者”,在某种意义上来说,也是人生在世的一种姿态。
而且善于选择示弱的内容,在交际中也非常重要。
美国心理学家调查发现:一名彪形大汉在拥堵的马路上横穿而过,愿意给他让路的车辆还不到50%,因此出车祸的概率很高;但是一个老弱病残的人横穿马路,却有很多人相让,大家都觉得自己是做了善事,因此车祸率几乎为零。
看看,弱与强,在某种时候,收到的效果截然相反:示弱,让人处于强势的地位;而强硬,则反而处于弱势的地位。
示弱,可以是个别接触时推心置腹的长谈,幽默的自嘲,也可以是在大庭广众之中有意以己之短,托人之长。
如果你碰到的是个有实力的强者,他的实力明显高于你,那么你不必为了面子或意气而与他争强。
因为一旦硬碰硬,虽然有可能战胜对方,但毁了自己的可能性更大。
因此不妨示弱,以化解对方的戒心。
以强欺弱,胜之不威,是大部分的强者不屑做的。
聪明的人会在职场的竞技中隐藏智慧,甚至千方百计地显示自己比别人蠢笨,这就是我们常说的“守拙”,这是掩饰自己、保护自己、积蓄力量、等候时机的人生韬略,经常在职场或敌对斗争中使用。
中国有一句成语叫做“锋芒毕露”,锋芒本指刀剑的锋利,如今人们将之比做人的聪明才干。
古人认为,一个人如果看上去毫无锋芒,则是扶不起的“阿斗”,因此有锋芒是好事,是事业成功的基础。
在适当的场合显露一下自己的“锋芒”也是有必要的,但是要知道,锋芒可以刺伤别人,也会刺伤自己,所以在运用的时候要小心谨慎。
物极必反,过分外露自己的聪明才华,会导致自己的失败。
尤其是做大事业的人,锋芒毕露,尽展自己的聪明和优秀,非但不利于事业的发展,甚至还会失去自己的身家性命。
顺治十八年(公元1661年),顺治帝驾崩,其第三子玄烨即位,即康熙皇帝。
当时,康熙才七岁零九个月,年龄很小。
顺治临终前便把索尼、苏克萨哈、遏必隆和鳌拜四人叫来,让他们做顾命大臣,尽心尽力辅佐小皇帝康熙。
当皇帝年满十四时,有了可以亲政的能力,鳌拜却一点还政的意思也没有。
康熙十分不乐意,一心想除了这位压在自己头上的大臣,不愿再当傀儡。
于是,他开始暗中增强自己的实力,筹划这一切。
他知道鳌拜在朝廷里势力庞大,用公开的手段绝对解决不了问题,反会激化矛盾,引来大麻烦。
于是他隐藏了自己的实力,表面上一再容忍鳌拜,有时甚至装出畏惧鳌拜的样子,意在麻痹鳌拜。
康熙还一再给鳌拜一家加官晋爵,连鳌拜的儿子也当上了太子少师。
对于鳌拜的蛮横无理,康熙也听之任之,从没有异议。
背地里,康熙招募了一匹“小童军”。
这些“小童军”是从在满族权贵人家中间挑选出的一批身强力壮的子弟,跟皇帝年龄相仿,平日里天天在一起练习摔跤。
训练“小童军”的事情在鳌拜看来就是小孩子的把戏,他认为皇帝也和这群孩子一样,淘气得很,不问国家大事,只知道打闹找乐子。
这更让鳌拜放松了警惕,心中暗喜不已。
终于有一天,鳌拜进宫汇报这几日发生的事,却见到康熙正和他的“小童军”练习摔跤,这些小孩见到鳌拜突然冲上前来,抱腰的抱腰,拧腕子的拧腕,蹬腿窝的蹬腿窝,一下子和这位满人眼里的“巴图鲁”大臣较起了劲。
初时,鳌拜还以为小皇帝跟自己闹着玩,便听凭那些娃娃掰自己的腕子,揪自己的辫子。
等到一群孩子把他扳倒在地,他才觉得不大对头,斜着眼去瞧指使他们的皇帝,只见康熙一脸冰冷,又听得小侍卫们满口怒骂,方觉得大事不妙,这时他再要挣扎已经迟了,鳌拜一下子被捆了个结结实实。
康熙正是因为隐藏了自己的真正实力,麻痹了对手,才一举抓获强敌鳌拜,获得了最终的胜利。
兵书上说“兵不厌诈”,在职场中也是一样。
故弄玄虚、隐藏实力、放烟幕弹让竞争对手捉摸不透、看不清自己战略意图的方式,往往能收到震撼性的效果。
你难以改变自己实力的强或弱,但可以用示弱的方式,为自己争取有利的位置,为自己减少一些不必要的麻烦。
适当地示弱,可以减少乃至消除别人的不满或嫉妒,使处境不如自己的人心理平衡,对你放松警惕。
凡事如果逞强好胜,往往会弄得头破血流;但是如果适当示弱,则很容易被别人接受。
因此,做人做事,懂得适时地示弱,会成为最后的赢家。
就像一些脍炙人口的历史故事:三国刘备,屈皇叔之尊三顾茅庐,终于得到了诸葛亮的誓死效忠;西汉韩信忍胯下之辱,最终叱咤风云,成为一代名将,等等。
这样的事情不胜枚举,他们都是靠“示弱”赢得了满堂彩。
示弱有时是一种胸怀,也是一种美德。
大海之所以伟大,是因为有宽广的胸襟,有巨人的力量,它站在最低处,从不张扬,所以能纳百川。
人也是如此,有时降低一点自己的“高度”,会收到意想不到的效果。
沈从文虽然小说写得很好,可他的授课技巧却很一般。
他颇有自知之明。
上课时开头就说:“我的课讲得不精彩,你们要睡觉,我不反对,但请不要打呼噜,以免影响别人。”
这么“示弱”地一说,反而赢得学生们的好感,拉近了师生之间的距离。
对手当前,不能不抗。
不抗,你是必败无疑;但也不能硬拼,硬拼,胜败同样没有绝对把握。
此时,故意示弱倒不失为良策。
在特定的情况下公开承认自己的短处,有意暴露自己某些弱点,可以说是高明的策略。
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